Ročná zmluva a čo to znamená
Okrem vstupnej edície sa Salesforce fakturuje ročne. Počet licencií sa počas obdobia zvyšuje ľahko a znižuje ťažko — a to má dôsledky.
Ako to funguje
Starter Suite sa dá platiť mesačne. Pro Suite, Enterprise, Unlimited aj vyššie sa fakturujú ročne — teda platíte rok dopredu za dohodnutý počet licencií.
Počas obdobia môžete licencie pridať. Odobrať ich zvyčajne až pri obnove.
Tri dôsledky, ktoré treba vedieť dopredu
Nadhodnotený odhad vás bude stáť celý rok. Ak si na začiatku objednáte tridsať licencií a využijete dvadsať, tých desať platíte dvanásť mesiacov.
Fluktuácia sa neprejaví okamžite. Keď obchodník odíde, licencia zostáva. Dá sa priradiť niekomu inému, ale nezmizne z faktúry uprostred obdobia.
Sezónnosť sa rieši ťažko. Ak máte v lete brigádnikov, ktorí potrebujú prístup, buď za nich platíte celý rok, alebo im ho nedáte.
Praktické pravidlo: pri prvej zmluve objednávajte skôr menej. Pridať licenciu uprostred obdobia je jednoduchá vec. Zbaviť sa jej nie je.
Čo si vypýtať pred podpisom
Presné podmienky zmeny počtu. Kedy sa dá pridať, kedy odobrať, k akému dátumu a s akou výpovednou lehotou.
Ako sa počíta cena pridanej licencie uprostred obdobia. Zvyčajne pomerne do konca obdobia — ale nech je to napísané.
Čo sa stane pri obnove. Predlžuje sa zmluva automaticky? Do kedy sa dá vypovedať? A hlavne: o koľko sa môže cena pri obnove zvýšiť?
Posledná otázka je najdôležitejšia a najčastejšie sa nepýta. Salesforce ceny priebežne upravuje — v auguste 2025 zdražil Enterprise a Unlimited zhruba o 6 %. Ak máte v zmluve strop na medziročné zvýšenie, viete plánovať. Ak nie, neviete.
Kedy vyjednávať
Pri prvej zmluve a pri obnove. Uprostred obdobia je vyjednávacia pozícia slabá, lebo systém beží a späť sa nedá.
Praktická rada: začnite riešiť obnovu tri mesiace dopredu, nie tri týždne. Máte čas prejsť, koľko licencií naozaj používate, a prípadne aj pozrieť sa inam.
Čo si prejsť pred obnovou
Kto sa za posledný kvartál neprihlásil. Býva ich viac, než ktokoľvek čaká, a je to najlacnejšia úspora, aká sa v CRM dá spraviť.
Kto má vyššiu edíciu, než potrebuje. Ak časť ľudí do systému chodí raz mesačne pozrieť report, ten report sa dá poslať mailom.
Ktoré doplnky sa reálne používajú. Doplnok, ktorý si niekto pred dvoma rokmi vypýtal a odvtedy ho nikto neotvoril, je čistý náklad.
Toto je súčasťou nášho auditu — a úspora na licenciách býva viacnásobkom jeho ceny.
Konkrétne zmluvné podmienky sa líšia podľa krajiny, veľkosti obchodu a toho, s kým podpisujete. Tento článok je návod na to, čo si vypýtať písomne — nie výklad vašej zmluvy.
Blíži sa vám obnova?
Audit prejde licencie aj to, kto sa za posledný kvartál neprihlásil. Býva to desatina účtu.