Čo v cene licencie nie je
Sedem položiek, ktoré sa doplácajú neskôr. Nie preto, že by vám niekto klamal – preto, že sa na ne nepýtate.
1 – Nasadenie
Licencia je prázdny systém. Objekty, polia, obchodný kanál, oprávnenia, reporty a doklady sú samostatná práca – naša alebo niekoho iného.
Toto býva v úvahách najviac podcenené. Firma porovná mesačnú cenu licencií a zabudne, že jednorazová investícia do nastavenia môže byť vyššia než ročné licencie.
2 – Vyššia edícia kvôli API
Ak plánujete integrácie, potrebujete Enterprise. Ak ste rozpočet počítali z nižšej edície, prepočítajte ho. Prečo
3 – Sandboxy
Testovacie prostredie, kde sa vyskúšajú zmeny pred nasadením do ostrej prevádzky. Rozsah a počet sandboxov sa líši podľa edície a ďalšie sa dokupujú.
Bez sandboxu sa zmeny testujú v ostrom systéme – čo funguje presne dovtedy, kým sa niečo pokazí uprostred pracovného dňa.
4 – Doplnky z AppExchange
Salesforce má rozsiahly trh s aplikáciami a veľa vecí, ktoré firmy považujú za samozrejmosť, tam nájdu – podpis dokumentov, pokročilé cenové ponuky, telefonovanie, mapovanie území.
Každý z tých doplnkov má vlastnú cenu za používateľa. Tri doplnky po dvadsať dolárov znamenajú šesťdesiat dolárov navyše na osobu mesačne – a to už je porovnateľné s cenou samotnej licencie.
Skôr než sa nadchnete pre doplnok, spočítajte jeho cenu na tri roky a na počet ľudí, ktorí ho budú mať. Pri niektorých vyjde, že rovnaká vec sa dá vyriešiť nastavením zadarmo.
5 – Úložisko
Priestor na dáta a prílohy je obmedzený a rastie s počtom licencií. Firmy, ktoré do CRM ukladajú prílohy k obchodom – ponuky, zmluvy, fotky – naň narazia skôr, než čakajú.
Riešenie býva jednoduché: prílohy nechať v úložisku, ktoré už máte, a do CRM dávať odkaz. Ale treba to rozhodnúť pri návrhu, nie po prvom upozornení.
6 – Slovenské výkazy a doklady
Salesforce je globálny produkt. Cenové ponuky a doklady v podobe, na akú je slovenský zákazník zvyknutý, sa zvyčajne dorábajú – či už šablónami alebo doplnkom.
Je to malá položka, ale patrí do rozpočtu, nie do prekvapení.
7 – Školenie a prvý mesiac prevádzky
Systém, ktorý ľudia nevedia používať, je drahší než ten, ktorý nemáte – zaplatíte licencie aj nasadenie a obchodníci budú ďalej pracovať vo svojich tabuľkách.
A prvý mesiac po spustení je fáza, kde sa nájde to, čo testovanie nezachytilo. Vypýtajte si, čo je v cene po spustení: koľko hodín, ako dlho a s akou reakčnou dobou.
Ako to použiť
Pošlite týchto sedem položiek mailom každému, koho zvažujete, a vypýtajte si ku každej odpoveď: je to v cene, alebo nie – a ak nie, koľko to stojí.
Ten, kto odpovie písomne a konkrétne, je pravdepodobne ten, s ktorým sa vám bude dobre pracovať.
A pošlite ich aj nám. Odpovieme na všetkých sedem zadarmo, aj keď si u nás potom nič neobjednáte.
Ponuku prejdeme položku po položke
Prejdeme ju s vami položku po položke a povieme, čo v nej chýba. Prvý pohľad zadarmo.