Osem otázok pred podpisom
Pošlite ich mailom všetkým, ktorých zvažujete — vrátane nás. Kto odpovie písomne, s tým sa bude dobre pracovať.
1 · Ktorú edíciu potrebujeme a prečo
Nie „odporúčame Enterprise“. Konkrétny dôvod. Ak plánujete integrácie, odpoveď je Enterprise kvôli API a mala by to niekto povedať sám od seba. Prečo →
2 · Čo presne dostanem a čo v tom nie je
Zoznam: ktoré objekty, koľko vlastných polí, koľko reportov, koľko hodín školenia, koľko kôl pripomienok.
A hlavne čo v cene nie je — sandboxy, doplnky z AppExchange, úložisko, slovenské doklady, podpora po spustení. Sedem položiek, ktoré chýbajú →
3 · Aký je trojročný náklad
Nie prvý rok. Licencie, doplnky, implementácia a podpora na tri roky.
A doplňujúca otázka: o koľko sa môže cena pri obnove zvýšiť? Ak to nie je v zmluve ošetrené, neviete plánovať. Prečo →
4 · Kto je vlastníkom organizácie a dát
Musíte to byť vy. Organizácia, doména aj administrátorské prístupy patria firme, ktorá za to platí.
Ak je vlastníkom organizácie dodávateľ, nekupujete si systém — kupujete si závislosť. A cenu za jej ukončenie určuje ten druhý.
5 · Ako dostanem svoje dáta von
V akom formáte, do koľkých dní, kto to spraví a za koľko.
Je to najlepšia otázka celého zoznamu, lebo sa pýta na koniec vzťahu vo chvíli, keď sa všetci tvária, že nikdy nenastane. Reakcia povie viac než odpoveď.
6 · Kto vlastní úpravy a integrácie
Ak vám niekto postaví napojenie na fakturáciu, dostanem dokumentáciu? Môže to prevziať iný dodávateľ? Beží to pod servisným účtom, alebo pod niečím prihlásením?
Posledná otázka je praktickejšia, než sa zdá — integrácia bežiaca pod účtom človeka prestane fungovať v deň, keď ten človek odíde.
7 · Aká je reakčná doba
Nie „ozveme sa čo najskôr“. Konkrétne hodiny, konkrétny kanál, konkrétny človek — a čo sa stane, keď sa doba nedodrží.
Ak dodávateľ nemá reakčné doby napísané, budú také, akú mu dovolí aktuálna vyťaženosť.
8 · Máte províziu z licencií
Ak áno, dodávateľ zarába na tom, koľko licencií podpíšete a v akej edícii. Nie je to nutne zlé, ale mení to jeho odporúčania — hlavne pri otázke, koľkým ľuďom stačí nižšia edícia a či naozaj potrebujete Unlimited.
My províziu nemáme a licencie nepredávame. Preto vám vieme povedať, že vám stačí menej — alebo že Salesforce nepotrebujete vôbec.
Ako to použiť
Pošlite týchto osem otázok mailom, nie na stretnutí. Chcete odpovede zapísané, nie odpovede, na ktoré si o mesiac každý pamätá inak.
Ten, kto odpovie písomne a konkrétne, je pravdepodobne ten, s ktorým sa vám bude dobre pracovať. Ten, kto odpovie „to si prejdeme na stretnutí“, vám práve povedal, že odpoveď nechce mať zapísanú.
A pošlite ich aj nám. Odpovieme na všetkých osem, písomne, zadarmo a bez toho, aby ste si u nás čokoľvek museli objednať.
Pošlite tie otázky aj nám
Odpovieme písomne, na všetkých osem. Zadarmo a bez záväzku — môžete to použiť ako meradlo na ostatných.